Du er her: Forside / Artikler / Hvorfor TDC er en dårlig udbyder
Forfatter: Carsten Boysen Jensen
9. august 2007
Min historie om en udbyder, der blev dårlig. Hvis du vil udnytte din ADSL forbindelse fuldt ud og ønsker at hoste din egen billige server, gør du klogt i ikke at vælge denne udbyder.
Da husets forbindelse hidtil var i mit navn, og jeg snart
flytter et andet sted hen, ønskede vi at få forbindelsen over i navnet på ejeren af telefonforbindelsen. Da det ikke umiddelbart var muligt eller i det mindste besværligt, valgte vi i samme forbindelse at skifte udbyder. Jeg brugte Cybercity
, og vi
skiftede så til TDC. Telefonen er også hos TDC, så vi samlede tingene
her.
Det gav mig også mulighed for at bruge den router, jeg havde liggende fra sidst, jeg brugte TDC. Den følger nemlig ikke med...
Det så ud til at virke. Vi kunne gå på nettet og der kom folk ind på de tre hjemmesider, der ligger på min server. Men der var noget galt. Jeg kunne sende email, men jeg kunne ikke modtage. Det vil sige, jeg kunne godt modtage emails fra TDC Webmail men ikke fra Yahoo!, HotMail eller andre. Og email fra TDC Webmail var mellem 20 min. og 2 timer forsinkede, hvor det normalt kun tager et sekund fra email er sendt, til jeg modtager den. Yahoo! og HotMail gav fejlmeldingen, "Kan ikke forbinde til SMTP server".
Det var tydeligt, at den var helt gal et eller andet sted. Jeg har aldrig oplevet den slags før. Jeg tjekkede selvfølgelig, at jeg ikke selv havde lavet noget galt. Jeg regnede jo som udgangspunkt med, at det ikke var på ydersiden, problemet var. Hvorfor skulle det være det? Routeren er min egen og port 25 var åben. Hvis man lejer en hos TDC, så er den lukket, som det fremgår af deres hjemmeside. Da der ikke stod noget om at de spærrede port 25 andre steder end i deres router, så gik jeg ud fra, at det måtte være noget af mit udstyr, der lavede en fejl. Så jeg købte en ny router, for serveren virkede fint før skiftet og indstillingerne var som de skulle være. Det hjalp bare ikke. Det var en virkelig lækker router fra Asus med gigabit netværk, men det løste ikke problemet, så jeg sendte den tilbage. Nu var jeg ved at være klar over, at det var hos TDC, der foregik noget unormalt.
Velvidende at TDC er svær at danse med, når noget er galt, ringede vi til Kundeservice for at få en forklaring. Et sted håbede jeg, at de kunne rette problemet, men jeg regnede ikke med det. Vi snakkede med mere end 20 medarbejdere hos TDC Kundeservice, de fleste viste ikke en skid om, hvad vi snakkede om, så snart vi nævnte mailserver eller bare server, en enkelt indrømmede at de spærrede port 25 indgående "for vores egen skyld" og spærringen kunne ikke fjernes. Vi endte med at tale med den ledende medarbejder på Kundeservice. Han benægtede alt. De spærrede sandelig ikke nogen porte. Hvis vi kunne gå på nettet, så virkede det hele. Nuvel, det ville normalt også være rigtigt, bare ikke hvis man bruger TDC! For de spærrer altså den port, uanset hvad det fæ siger.
Det bedste råd vi kunne få fra de uvidende medarbejdere på TDC Kundeservice var, at sende alle email gennem deres server. Men det tager hele pointen ud af at have sit eget domæne, hvis man skal bruge en TDC-adresse til indgående email. For det var deres langsomme webmail, de sagde vi skulle bruge. Det er uacceptabelt. En af de helt store fordele ved at kører sin egen server er jo netop, at man kan vælge en løsning, der er meget bedre end en eller anden udbyders løsning.
Da vi på ingen måde følte, at vi havde fået det produkt, vi bestilte, tvang vi dem til at opsige det igen. Så kom der selvfølgelig flere løgne fra deres side. Normalt går der en måned, før de kan lukke forbindelsen, men det ville vi ikke gå med til, da vi jo ikke kunne bruge den til det, vi skulle bruge den til. Vi fik dem til at opsige det omgående alligevel. Vi ville hurtigst muligt tilbage til Cybercity, hvor alt virkede. Så sagde de, at der var 6 ugers ventetid hos Cybercity. Det var en stor fed løgn, for da jeg bagefter bestilte ny forbindelse hos Cybercity fik jeg at vide, at der ville gå 7 dage. Og det passede og nu virker det hele igen.
Min konklusion må være den, at hvis man kan leve med løgne og fejlinformation, så skal man vælge TDC. Hvis man desuden kun bruger sin ADSL til at hente information osv., så skal man vælge TDC. Hvis man derimod ønsker at benytte sig af den frihed ADSL giver, og derfor vil ha' sin egen server, så skal man holde sig langt væk fra TDC og vælge en mere moden udbyder, som har tjek på tingene og hvor folkene på Kundeservice faktisk ved, hvad de taler om... Gæt selv hvem.
Noget andet er, at når nogen vælger at lukke en eller anden port "for vores egen skyld", så kalder jeg det censur. Og når det kun er den ene vej, så kalder jeg det tåbeligt. Hvis der er for at undgå spam, så er det sgu den forkerte vej. Det ville give langt mere mening at lukke den anden vej, da de fleste spammere er på private IP-adresser eller bruger private IP-adresser med eller uden ejerens viden - sagde nogen Windows?
At email trods alt alligevel kunne modtages fra TDC Webmail, dog med forsinkelse og ikke fra alle andre, tyder på en grov boykot af alle andre tjenester, som de faktisk ikke burde slippe godt fra. Men det er ikke min sag. Det kan måske forklares med, at indgående SMTP kun er blokeret for IP'er, som ikke er ejet af TDC, og altså ikke en del af TDC's "lokalnet".
Hvornår det er gået galt for TDC ved jeg ikke. Mit bedste bud er, at den kapitalfond, som købte dem, har udsultet selskabet så meget og fyret så mange medarbejdere, at de ikke længere kan levere en vare, der er til at leve med. Det har nemlig ikke altid været sådan. Da jeg i sin tid skiftede til GNU/Linux og så alle de dejlige programmer, der var inkluderet, så jeg jo straks mulighederne for egen server. Dengang brugte jeg TDC. Der var ingen problemer. Men som sagt er det ved at være længe siden og mange ting er sket siden...
Indholdet sidst ændret den 17. maj 2009 kl. 11:37 (CEST)