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Autor: Carsten Boysen Jensen
2. November 2008
Deutsche Version: 3. Mai 2009
Meine Geschichte über einen Internet Ausbieter die nicht anbieten könnte.
Um Geld zu sparen hatten wir zur Fullrate
an 16. September 2008 gewechselt. Fullrate hatte gerade ihr Netz erweitert, so das wir sie jetzt benützen konnte und deshalb mehr zu wählen haben, und das ist gut. Der Wechsel ging gut Internet und Telefone funktionierte.
Aber der Nacht vor 7. Oktober war das Internet und der Telefone tot. Ich probierte alle die Tricks die ich an eine Zyxel Router kenne, aber ohne Erfolg. Wir brauchten den Kundenservice. Unglücklicher weise war es unmöglich und den Kundenservice durch zu kommen. Wir rupften an und wartete sehr lange um nur abgebrochen zu werden. Wir probierte das mehrmals für mehrere Tagen. Wir probierte auch verschiedene Möglichkeiten der Linie in die Hoffnung mit jemanden zu sprechen zu können aber ohne Erfolg. Gleichzeitig habe ich mehrere Emails zur Fullrate geschrieben in die Hoffnung das sie antworten wollten. Auch das war ohne Erfolg, direkt von ihre Site oder mit Gmail.
10. Oktober hatte ich noch gar keine antworten bekommen. Kundenservice war immer noch nicht erreichbar. Ich hatte es satt und habe ein etwas böses Brief für Fullrate durch ihr log-in geschrieben, wo ich um Abmeldung bittere und die Grunde beschreibt, usw.
Dann passiert etwas. Fullrate antworten einer unseren Briefen eine Woche später. In der Email war eine kurze Guide mit Tricks die Hilfen könnte. Die selben Tricks die ich schon probiert hatten. Tricks wir hard reset der Router, den Router ausschalten und 30 Minuten warten, die Kabeln kontrollieren, usw.
Bald kriegten wir noch ein Antwort von Fullrate dieses mal wegen der Abmeldung. Sie auffordert uns mit ihm zu reden zuvor wir abmeldet und wieder auffordern sie uns den Kundenservice zu benützen. OK, wenn wir durch den Kundenservice reden sollen dann wurde es vielleicht helfen, wenn wir tatsächlich ein Mensch dadurch kriegen zu können und nicht abgebrochen zu werden...
Worum alles ist. Im all die Emails die ich Fullrate gesendet habe, habe ich sie ein Handy zu anrufen . Aber wenn sie endlich antworten ist es auf Email, obwohl sie wissen das wir keinen Internet haben. Das war doch der Grund den Handy zu benützen.
Für mir seht es aus als sehen sie keinen Grund uns zu antworten zuvor wir abmelden wollen um einen anderen Anbieter zu nehmen. Sie können nicht gegen ihre schlechten Service sagen. Das Internet verschwindet ohne Warnung und wir haben nur die Wahl unseren Handys zu benützen um eine Kundenservice zu anrufen, die nur uns warten lest und uns dann abbrecht. Sie antworten nicht oder nur sehr langsam auf Email.
Aber sie waren sehr schnell uns als Kunden zu nehmen. Aber das hilft nicht viel wenn sie uns nach fast eine Monat das Internet wegnehmt und nicht via Telefone oder Email antworten wenn wir versuchten sie zu Kontakten.
Schade Fullrate... Du wirst in dem Haufen von schlechten und unzuverlässige Anbietern geschmissen, wie TDC. Ich kann nur herzhaft Alle empfehlen Fullrate nie zu benützen, als es fast nur Probleme bringt.
Das Inhalt wurde zuletzt am 18. Mai 2009 21:13 Uhr (CEST) geändert